Kazandıran ve Kurumunuzu Geleceğe Taşıyan Web site Oluşturma Sırları
“Online şirketler , web sitelerine ziyaretçilerin tekrar gelmesini sağlayacak neden bulamazlarsa, kimse onlara bir kereden fazla uğramaz”
En gözde e-iş ölçütü, şirketinizin web sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kapalı kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır.
Ziyaretçileri web sitesine getirme ve alıcıya dönüştürüp sadık müşteriye çevirme yolları, onların kararlarını yönetmekten çok daha kolaydır. Müşteriler, genelde iki şekilde karar verirler ve uygun olan yerleri seçerler. Yüksek katılımlı kararlar, alıcının derinlemesine ve kişisel olarak katıldığı (otomobil, elbise, PC, tatil, hisse senedi, kitap ya da CD satın almak) kararlardır. Öte yandan, düşük katılımlı kararlar için tüketicinin biraz daha bilgi alması gereklidir ve son etken marka değil, fiyattır.
Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin internette geçirdikleri süredeki alışkanlıklarının mümkün olduğunca öğrenilmesinde fayda vardır;
Ne kadar süre internette kalıyorlar?
Hangi sitelerde dolaşıyorlar?
Onların ilgisini neler çekiyor?
Canları nelere sıkılıyor?
Müşterilerinizin,internet üzerindeki davranışlarını ne kadar çok bilirseniz,onlara sunacağınız hizmet ve ürün o kadar kolay olacaktır. Bu bilgileri daha sonraki bölümlerde,müşteri modellemesinde kullanacağız.
Web sitenizin kısa vadeli iş sonuçlarını ölçün.
İş sonuçlarının tamamı değil, ama birçoğu satışla ilgilidir.
• Ortalama satış nedir?
• Siparişler arasındaki fark nedir?
• Günün hangi saatlerinde en fazla sipariş verilir?
• İnsanlar hangi eklemeye rağbet gösteriyor?
• Onlara kimler gidiyor?
• En fazla hataya, kim neden oluyor?
• Müşterilerin alımlarından etkileniyorlar mı?
En gözde e-iş ölçütü, şirketinizin web sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kapalı kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır.
Ne ölçüde mutsuz olacaklar?
Siteniz kapalı kalsaydı,ne yaparlardı?
Başka bir şey aramadan önce ne kadar beklerlerdi?
Uzun Vadeli İş Sonuçlarını Ölçün.
Tekrar satış yapılan müşteriler önemlidir. Müşterilerinizle kuracağınız daha yakın ilişki,
onların satın alma alışkanlıları hakkında bilgi edinmezi sağlar.
Satış öncesi ve marka oluşturmada ölçebileceklerimizden bazıları:
• Siteye,ziyaretçilerin kayıt yapmaları neye mal oluyor?
• Siteyi hangi derinlikte keşfediyorlar?
• Genelde hangi noktada siteden ayrılıyorlar?
• Sunulan fırsatlardan faydalanabiliyorlar mı?
• Diğer insanlarla internette karşılaşmak ilgilerini çekiyor mu?
Web site planınız, en önemli müşteri gruplarınızın,sitenize kayıt olmasını özendirecek
bir geçiş yolunu da içermelidir. Grupları doğru seçmişseniz, onları değerli ve ücretsiz
bir şeyle- örneğin bir haber mektubu, bir indirim olanağı, kendileri gibi insanlarla
tanışmabilme fırsatı vb. – ayartabilmeniz gerekir.
Ziyaretçilerin,siteye kayıt yaptırmalarını sağlamak daha büyük çaba gerektirebilir,
fakat işe yarayacaksa, bu yapılacaktır.
|
