Krizin panzehiri teknolojidir.
|
|
Globalleşen dünyada krizler artık çıktığı ülkeyi değil tüm coğrafyayı ve dünyayı etkiliyor. Kriz ortamına hızlı bir şekilde uyum sağlayan firmalar, rekabet avantajını elde ediyor. Ortama ayak uydurmanın en önemli aracı teknoloji yatırımı.
|
Teknolojinin artık iş yapma biçimlerimizi, sosyal durumumuzu, hatta arkadaşlık ilişkilerimizi ve özel yaşantımızı bile derinden etkiler hale geldiğini, teknolojideki yeniliklerin birbirine uzak şirketleri ve ülkeleri ne kadar yakınlaştırdığı çok açık.
Teknoloji ile daha etkin insan kaynağı kullanma, daha hızlı iş yapma kabiliyeti, daha yakın çalışma imkânı ve daha yüksek karlılık beraberinde gelir. Teknoloji yatırımları masraf olarak görmek yerine verimlilik artışı sağlayan araç olarak görmek gerekir.
Kriz döneminde eleman çıkarımları olacağı gibi firmalar üretim ve hizmet maliyetlerini de aşağı çekme yoluna gidilecektir. Ancak işi sürdürmek içinde müşteri memnuniyeti şarttır. İş süreçlerinde bilişim teknolojileri kullanılarak işlerin, otomasyona sistemleri ile yöneltilmesi az maliyetle verimlilik artışı olacağı gibi müşteri memnuniyeti de sağlar.
KRİZDE VERİMLİLİĞİ ARTTIRICI VE MALİYETLERİ AZALTICI BEŞ BİLİŞİM ÇÖZÜMÜ:
1. Müşteri ilişkileri yönetim sistemi: Müşteri memnuniyetini arttırıcı olduğu gibi müşteriyi anlama ve doğru hizmet sunmanıza yarar.
2. Maliyet sistemleri: Ürün ve hizmet maliyetlerini doğru hesaplamanızı sağlayacak. Buna göre ürünün maliyet kalemlerini gerçek değerlerini hesap ederek, müşteriye daha uygun fiyat verebilirsiniz.
3. Müşteri odaklı internet sitesi: Müşterilerinizin beklentilerini belirleyerek, müşteri odaklı internet site geliştirmeniz önemli. Bu şekilde müşteri iletişiminiz artacak, yeni müşteriler kazandığınız gibi (kriz nedeniyle yeterince destek almayan müşteriler, başka firmalara yönelir.) sadık müşteri de edineceksiniz. Örneğin, ürün ve hizmetleriniz, internet sitenizde yeterince açıklayıcı şekilde yer alması, iletişim süreçlerinin internete taşınması, ürün kataloglarınızın internet üzerine taşınması gibi.
4. Tanıtım ve reklâm giderleri: Bir araştırmaya göre internet kullananların (Türkiye’de internet kullanıcı sayısı 20 milyondan fazla) yüzde 90’ı, bir ürünü herhangi bir ortamdan alırken, internetten ürün hakkında araştırma yapıyor. Bu durum gösteriyor ki, internet reklâm ve tanıtım için önemli bir mecra haline gelmiştir. Reklâm ve tanıtım giderlerini aşağı çekmek ve daha verimli hale getirmek için sitenize “arama motoru pazarlaması” desteği almanız yeterli olur. Yani, arama motorlarında (Google), arama yapıldığı zaman sizin ürün ve hizmetleriniz ön sıralarda gelmesini sağlayın.
5. İnternet aracılığıyla ürün ve hizmet satışı: Ürün ve hizmetlerinizi, internet aracılığıyla satarsanız stok tutma, tedarik etme, dükkân kiralama, eleman bulundurma gibi birçok maliyet kalemlerinden tasarruf edersiniz. Ürün ve hizmet maliyetlerinizde önemli azalmalar olur.
|
.jpg)