Web Site Stratejilerinin Çoğunluğu Neden Başarısız Oluyor?
Web stratejileri, genelde işe misyon bildirisiyle başlayıp, firmanın büroşürünün siteye yanar döner yazı ve resimlerle konulmasıyla devam eder. Bu şekilde yaklaşım başarısızlıkla sonuçlanmaktadır.
Web sitesinin bütçesini, Bilgi Teknolojileri ve Pazarlama Departmanları karşılıyorsa, site ruhsuz doğacaktır, demektir. Eğer müşteri destek grubu, web sitesinden sorumluysa,bu bir şans olabilir. Ancak asıl sorumlu, müşterileriniz ise web ve pazarlama stratejileriniz doğru yolda demektir.
Web stratejilerinin başarız olmasını sağlayan tuzaklar:
Birinci Tuzak: web ortamını ciddiye almamak
En büyük tuzak; web sitemiz olsun diye işe başlanır ve site, rakiplerin sitelerine benzetilir. Ayrıca ürün katalogları siteye konularak site tamamlanır. Bazen de firma kataloğunu yapan grafikere, siteyi tasarlaması söylenir. Oysa internetin getirdiği fırsatları, pazarlama süreçlerine nasıl entegre edebiliriz, yaklaşımı benimsenerek işe başlanıp, internet sitesinin mevcut işlerinin nasıl destekleneceği veya internetin sunduğu fırsatlarla ne tip ürün ve hizmet sunulacağı düşünülmelidir.
İkinci Tuzak : Herkesi Memnun Etmeye Çalışmak
Web site projelerinde,kurumun departmanlarından , bütün müşteri segmentlerine kadar herkesi memnun edecek şekilde içerik hazırlanmaya çalışılması. Kaç katlı mağaza varsa bütün katların ve ürünlerin siteye koyulmaya çalışılması. Bu tuzağa düşmemek için “SİTE kapansa üzülen kim olur ?” sorusu düşünülerek müşteri ve departmanlar en aza indirgenmelidir.
Üçüncü Tuzak : Teknoloji, Teknoloji İçindir.
Özellikle site bütçesinden,Bilgi Teknolojileri (BT) departmanı sorumluysa , site son teknoloji animasyon, yanar döner logolar, arka plan resimlerinden dolayı okunmayan yazılardan oluşacaktır. Müşteriler,teknolojiye değil işe odaklı olduklarından bu tip sitelerden korkup kaçarlar. Bu tip sitelerde, iç sayfalara yönlendirmeler, animasyonlarla yapıldığı için yönlendirmeleri anlamayan müşteri, sitenin içeriğinin ne olduğunun bile farkına varamayabilir.
Dördüncü Tuzak: Broşür Yazılımı
Web sitesi hazırlanırken,kurumun ürün ve firma tanıtımı broşürünün webe taşınması ile işe başlanması ve arkasından ne kadar pazarlama dokümanı varsa (broşür, bülten, haber vs..) hepsinin siteye konulması. Bu durumda ziyaretçi, sayfalarca dolaşıp nerede olduğunu karıştırabilir. Oysa bazen bir müşteri yorumu, onlarca sayfadan daha ikna edici olabilir.
Beşinci Tuzak: İçedönük Web Sitesi
Müşterilerin beklentileri ve istekleri göz önüne alınmadan, kurumun kendi hedefleri doğrultusunda organizasyon ve ürün yapısının web sitesine yansıtılması. Bu durumda site, müşteri odaklı değil, kurum odaklı olacağından,müşterilerin hiç ilgisini çekmeyecektir. Oysa müşteri kategorilerinin beklentileri göz önüne alınarak işe başlanmalıdır.
Altıncı Tuzak: Kendini Aşırı Önemsemek
Kurumun, web sitesini dizayn ederken,web konularında iyi bir teknik elemanı işe alması veya böyle bir elemana müracaat ederek işe başlaması. Teknik eleman, şirketin müşteri kitlesini göz önüne almadan yanar döner, çok katmanlı bir web sitesi yapar. Kurumda kimse, internet kullanımı becerileri ve beklentileri konusunda müşterilerin görüşlerini almayı düşünmez. Burada iki durum söz konusudur; birincisi animasyonlardan ve resimlerden dolayı müşteri,siteyi kullanamaz, ikincisi de müşterilerin beklentileri düşünülmediğinden müşteriye hitap edilmez. Bu tuzağa düşmemek için müşteri kitlesinin teknik becerileri göz önüne alınıp, kurumdan beklentileri sorgulanarak işe başlanmalıdır.
|
