|
Biz e-iş hakkında bahsederken, satın alma, satış, satıcılara bağlanma, personeli yönetme ve müşteriler ile ilişki kurma ve yeni pazarlara açılmadan bahsediyoruz. E-iş gerçekte, verimlilik ve kazançta çok önemli artışların olacağı düşünce değişimidir.
E-işin kapsamı, bir firmanın birçok yeni pazarlama kanalı ile kendini tanıtmasıdır. Bu güçlü yeni kanal, şüphesiz İnternet’in ve ilgili teknolojilerin kullanımı, satışı arttırma, ımaj yükseltme ve müşteri iletşimini arttırma, işletmeden-işletmeye hizmetlerin sağlandığı çok önemli bir araçtır.
1. Vizyon
2. Uygulama
3. Evrim
1.Vizyon
İnternet, iş dünyasını dönüştürücü bir biçimde etkilemektedir. Müşterilerle, imalatçılarla ve çalışanlarla olan ilişki biçimleri, hatta ürünlerin piyasaya sürülme biçimleri değişmeye başlamıştır. Bu değişimler, 21.yüzyılda yeni bir iş modeli için gerekli kilit girdileri olanaklı hale getirmiştir.
E-iş, bir işin günlük operasyonlarının planlanması felsefesidir. Felsefenin kalbi, müşterinin firmanın merkezine yerleşmesidir. En iyi servis hizmeti sunmak, iş süreç verimliliğini arttırarak firmanızın misyon ve hedeflerinizi gerçekleştirmektir. E-iş, müşterilerinizle çok yüksek düzeyde ilişki kurmanızın yanında satıcı ve diğer iş ortaklarınızla oluşturulan bir iş kanalıdır. İnternet’in sunduğu karşılıklı ilişki imkanı, müşterilerinizle ve imalatçılarınızla yakın bir bağ kurmanızı, ilişkilerinizin değer katkılı ortaklıklara dönüşmesini sağlayacaktır.
Organizasyonların temelinde, müşteri merkezli kültürlerin oluştuğu elektronik dünyaya doğru gidilmektedir. Bu basit aksiyon ihtiyaçlarınızı iyi belirleyip, internet teknolojileri açısından doğru vizyona ve sürece sahip olmanız, mevcut işinizin uzun zamanda başarılı olması için ana kriterdir.
Meşhur alıntı doğruyı açıklıyor, 'e-iş ya da iş yok'. Bütün işler er geç e-iş olacak, “e” gereksiz kalacak.
|
2.Uygulama
E-iş uygulamaları, müşterilerini ilgisini gün geçtikçe daha çok çekmektedir. Müşteri sadakatı oluşmasıyla, yüksek verimlilik artışı sağlanmaktadır. Tüketiciler, firmaların otomotik iş süreçlerinden faydalanmaktadır. Bu da firmalarda verimlilik ve karlılık artışına yol açmaktadır.
Başarılı e-iş in temel ilkeleri
· Hedef kitlesi içerisinde en değerli müşteriyi tanımak ve en iyi hizmeti sunmalı
· Müşterilerle bütün kanallarla iletişimde kullanıcı kolaylığı sağlamalı
· Müşterilerin tercih ettikleri metodları, onların uygun zamanlarında kullanmalarını sağlamalı
· Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeli
· Müşterilerin geri bildirimle gelen değişiklik ihtiyaçlarına karşı hazırlıklı olmalı
· Etkileşimin geliştirilmesi ve gelecekteki planları müşteri profillerinin beklentilerine göre hazırlamalı
· İletişimi arttırmalı
3.Evrim
Dünya genelinde aşırı kapasite ve aşırı üretim müşteriyi önemli ölçüde güçle donatmıştır. Ama adeta sınırsız seçenekleriyle ve sunduğu kolay erişim imkanlarıyla, İnternet sayesinde müşteri tam anlamıyla “kral” haline gelmiştir. Müşteriler artık hız, kalite, hizmet ve bilgi talebinde bulunabilmektedir. Eğer bunları herhangi bir kaynaktan elde edemezlerse, fareleriyle elde edebilecekleri başka yere tek “tık” ile geçebilmektedirler.
Tüm bunlar eski modelleri alt üst etmiştir. İnternet nedeniyle, bugün sahip olunabilecek en önemli varlıklar; fabrika binaları değil, çabukluk ve esnekliktir. Şirketler sabit varıklarını azaltıp, kiralık iş gücüne gitmektedirler.
E-işin profili, pazarlara ve yeni tüketici modellerine göre değişimektdir. Eğer şirketiniz, e-işe hazır değilse ve e-işe geçmek istiyorsa, müşteri beklentileri göz önüne alınarak, trend artışlarının ne yöne gittiğine dair gözlem yapılarak, ne zaman ve ne şekilde giriş yapacağınız bilgisini elde etmiş olursunuz. 21 yüzyılın müşterileri ne zaman, nasıl, nerede ve neye göre seçim yapacaklarını ve ne boyutta iş yapacakları konusunda bilgi donanımlılar. Çok sayıda firma, müşterilerine verdikleri hizmetlerde ki operasyonlarda hızla değişim yapıldığı bir rekabet dönemi başlamış durumdadır.
Çok sayıda ve değişik büyüklükteki firma doğru yönlendirmelerle e-işe başlamaktadır. Herhangi bir firma hazır olan e-iş ortamından faydalanabilir. Firmalar e-işe geçerken müşteri odaklı bakış açısı ve doğru adımlarla başlamalıdırlar. Hedef e-iş, doğal operasyonları İnternet’e taşırken gerekli hazırlıkları yapmalıdırlar.
E-iş ile işletmeyi bir çok alanda yeniden oluşturma ihtiyacı doğacaktır.Müşteri ve imalatçı, dağıtımcı ile olan ilişkiler yeniden tanımlanacak ve ilişkiler katma değerli ortaklıklara dönüşecektir.
|
|
